¿Qué es Sneakers&Outlet?

Sneakers&Outlet somos una tienda outlet online, especializada en zapatillas de moda. Somos distribuidores de zapatillas, de la fábrica al cliente directamente.

Nuestra principal prioridad es mantener a nuestros clientes satisfechos en todo momento y trabajamos para ello, buscando los productos al mejor precio posible y con una atención al cliente 100% personalizada.

¿Cómo enviamos?

Nuestros pedidos se envían mediante Correos y China Post que son las dos empresas de paquetería que nos ayudan a que nuestros productos lleguen a España y otros países. El tiempo de entrega es de 10-15 días laborables (15-20 días naturales). Se podría llegar a retrasar unos días por culpa de días festivos (aunque no es habitual).

Los pasos del envío son:

1. Recibimos el pedido y pago.

2. Enviamos la información del pedido a nuestro proveedor.

3. El proveedor envía el paquete.

4. Correos lo recibe en el centro logístico de Madrid.

5. Correos España lo envía al domicilio del cliente.

En caso de que no estés en casa en el momento de la entrega, el repartidor de Correos dejará un aviso en tu buzón avisándote de que el paquete estará durante 15 días en la oficina de Correos más cercana a tu domicilio.

¿Cuánto me costará el envío?

Los envíos cuestan 2,99 €, pero todos los pedidos superiores a 70 € tendrán envío completamente gratis. Muchos clientes suelen comprar juntamente con familiares o amigos para así tener envío gratis.

¿Cómo puedo saber dónde está mi paquete?

24/48 horas después de que hayas realizado tu pedido, te llegará un mail automático con el número de seguimiento de tu paquete.  En la siguiente web de Correos (clica aquí) podrás, con ese número, saber en todo momento donde está tu paquete.

¿Cómo son los tallajes?

Nuestras tallas son las tallas habituales de cualquier zapatilla tanto en las tiendas online como en tiendas físicas, pero siempre recomendamos al cliente que elija una talla más si no está del todo seguro con su talla. En caso que la talla que ha pedido cliente no le fuera bien tenemos servicio de devoluciones completamente gratuito y se le enviarían unas zapatillas completamente nuevas de la talla correcta.

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Tenemos servicio de cambios de talla y devoluciones. Reembolsamos además la totalidad pagada por el producto. El cliente tiene 15 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo o cambiarlo, siempre y cuando el producto no esté usado. El coste del envío para la devolución deberá asumirlo el cliente.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Tenemos pago seguro con tarjeta de crédito mediante la pasarela de pago Redsys, una de las más seguras para compras online, gestionada por CaixaBank.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando traen el paquete?

Correos te dejará una notificación en el buzón para que vayas a recogerlo a la oficina más cercana (correspondiente con tu código postal) en un plazo de 15 días naturales y junto con tu DNI.

¿Por qué me ha llegado 1 producto cuando había pedido varios?

La mayoría de productos llegan por separado ya que no salen de la misma fábrica ni salen en el mismo momento. Eso es debido a que tenemos varios proveedores y cada uno es especialista en un producto. Por lo tanto, es completamente normal que lleguen los productos por separado.

¿Cómo sé que he finalizado la compra correctamente?

Una vez hecho tu pedido recibirás un email de confirmación automático. También se te cobrará el importe del pedido en tu cuenta bancaria.

¿Cómo contacto con vosotros?

Tenemos atención al cliente personalizada mediante mensaje directo de Instagram @sneakersandoutlet. Si tienes cualquier duda o necesitas fotos/videos de los productos, contactanos por ahí y te atenderemos con la menor brevedad posible.

Términos y condiciones de uso

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