PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quién somos?

En Sneakers&Outlet estamos especializados en la venta de calzado outlet. Todos nuestros productos son outlet de temporadas anteriores y sobrestocks de producción y por lo tanto en cualquier momento pueden desaparecer de nuestra web, una vez acabe el stock.

Trabajamos diariamente para tener la mejor atención al cliente y para que todos nuestros productos lleguen en los plazos de envío establecidos.

¿Cómo funciona el envío?

Los gastos de transporte son 2,99 € para pedidos inferiores a 70 €. Todos los pedidos superiores a 70 € tendrán envío gratuito.

Todos nuestros productos llegan directamente de las fábricas. Debido a esto, el tiempo de entrega de un pedido va de los 7 a los 15 días laborables pudiéndose alargar hasta los 20 días laborables en el peor de los casos, por festividades.

Unos días después de la realización del pedido, éste estará ya en envío y te llegará un mail informativo notificándote de ello.

Si en el momento de entrega de tu pedido no hay nadie en la dirección de entrega, Correos (empresa de mensajería con la que trabajamos) dejará tu paquete durante 15 días en su oficina más cercana, notificandote vía carta o llamada de ello.

En el caso de que hayas pedido más de un producto, es posible que te lleguen varios paquetes, debido a que seguramente llegarán de almacenes diferentes.

¿Cómo puedo saber dónde está mi paquete?

Todos nuestros envíos se realizan a domicilio y certificados con código de seguimiento. Unos días después de la realización del pedido y envío del paquete te llegará un mail automático con el número de seguimiento de tu paquete.

En la siguiente web de Correos (clica aquí) podrás saber en todo momento cual es el estado del envío.

¿Cómo elijo mi talla?

Nuestras tallas son las habituales de cada marca, pero siempre recomendamos al cliente que elija una talla más para asegurarse si no está del todo seguro con su talla. En caso que la talla que ha pedido cliente no le fuera bien tenemos servicio de devoluciones completamente gratuito y se le enviarían unas zapatillas nuevas de la talla correcta.

¿Puedo devolver mi pedido?

Tenemos servicio de cambios de talla y devoluciones. Reembolsamos la totalidad pagada por el producto. El cliente tiene 15 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo o cambiarlo, siempre y cuando el producto no esté usado.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar un pedido en nuestra página web. Verás que es muy fácil e intuitivo. Te recomendamos que te fijes bien al marcar tu tallaje y al introducir tus datos personales y de envío para que todo esté correctamente.

Tenemos pago seguro con tarjeta de crédito mediante la pasarela de pago Redsys, gestionada por entidades bancarias como CaixaBank, BBVA, Banco Santander, entre otras. Una vez realizado tu pedido recibirás un email de confirmación automático y se te cobrará el importe del pedido en tu cuenta bancaria.

También disponemos de pago por transferencia bancaria.

¿Cómo contacto con vosotros?

Si tienes cualquier duda o necesitas ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo a través del apartado Contacto de nuestra web y en la menor brevedad posible te contestaremos personalmente.